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为进一步聚焦游客需求，切实将投诉建议转化为服务提升的具体行动，近日，蜀冈唐子城风景区管理处召开办公会，会上管理处主任李斌传达了蜀冈—瘦西湖风景区名胜区重点领域矛盾纠纷调处化解工作推进会会议精神，并要求管理处围绕投诉的整体情况、办理情况、今后工作建议等方面进行详细分析，形成总结后召开专题会议推进完善投诉处理工作。
12月10日下午，蜀冈唐子城风景区管理处召开投诉处理工作推进会。会议围绕全年投诉件中反映的突出问题，进行深度剖析，部署落实整改举措，旨在推动景区管理服务全面提质增效。唐子城管理处领导班子、中层、主管、投诉工作具体负责人、班组长、保安保洁主管、一线职工等相关人员参加会议。
会上，管理处副主任王莹总结了唐子城风景区2025年投诉工作的整体情况和典型案例。投诉件总量同比显著下降，整体运营秩序良好，从投诉内容来看，游客反馈主要集中在游览体验、票务政策、环境安全等方面。针对这些声音，唐子城风景区迅速响应，已全部办结相关投诉，平均处理时间进一步缩短。
针对投诉分类中占比最高的服务体验与设施问题，明确在日后工作中将持续推进服务质量提升专项行动。一方面，强化一线人员常态化培训与考核，将服务态度、沟通技巧、应急处理能力纳入总体评价；另一方面，对指引标识、线上信息、厕所管理等硬件与信息类问题，责成相关部门限期完成全面排查与更新优化，确保游客体验无“断点”。
王莹指出：“游客的每一条意见都是我们改进工作的‘金钥匙’，投诉反映的短板就是我们发力的重点。”会议明确要求全体人员牢固树立“以游客为中心”的服务理念，对待投诉必须做到“三个绝不”：绝不回避问题、绝不推诿责任、绝不拖延整改。要将投诉视为发现管理盲区、提升服务质量的宝贵财富，从完善机制入手，推动服务从“被动响应”向“主动预防”和“持续优化”转变。
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