服务是品牌的门面，礼仪是服务的灵魂。为进一步提升唐子城一线班组的服务专业度，塑造规范、得体、暖心的服务形象，1月26日下午，经营科精心组织开展一线班组礼仪专项培训。本次培训围绕普通话规范、形体礼仪塑造、唐子城景区概况熟知、茶水服务标准四大核心模块，为一线员工带来了一场干货满满、实用性极强的技能提升盛宴。
一、标准普通话：让沟通传递温度与质感
“言为心声，语为桥梁”，清晰标准的普通话是一线服务的基础。培训中，经营科从发音规范、语调控制、日常服务用语技巧等方面展开系统教学，通过“字词纠错练习”“绕口令强化训练”等互动形式，帮助员工纠正方言腔、攻克发音难点。针对景区服务场景中的高频用语，如景点介绍、引导咨询、应急回应等，主管逐字逐句指导优化，确保每一次沟通都清晰、亲切、专业，让游客在交流中感受到贴心暖意。
二、规范形体礼仪：展现端庄得体的外在形象
站姿挺拔、坐姿端庄、举止优雅，是一线员工留给游客的第一印象。在形体礼仪培训环节，主管通过现场示范、一对一指导的方式，详细拆解站姿（挺胸收腹、双肩放松、双脚与肩同宽）、坐姿（腰背挺直、双腿并拢、杜绝跷二郎腿）、引导手势（自然舒展、指向明确、力度适中）等核心要点。员工们认真模仿、反复练习，主动纠正不良体态习惯，在实操中逐渐领悟规范礼仪的精髓，力求以端庄得体的外在形象，传递唐子城景区的专业服务气质。
三、景区概况精讲：夯实优质服务的知识根基
作为唐子城景区的一线服务者，熟知景区概况是提供优质服务的前提。培训中，主管系统讲解了景区的历史背景、核心景点、文化内涵、游览路线等关键信息，通过“模拟导游讲解”形式，强化员工对景区信息的记忆与运用能力，确保在游客咨询时，能够准确、生动地解答疑问，为游客提供专业的游览指引，让服务更具深度与说服力。
四、茶水服务标准：于细节处彰显服务品质
一杯热茶、一份周到，茶水服务是体现服务细节的重要环节。培训中，主管从茶叶选择、冲泡方法、水温控制、奉茶礼仪等方面进行细致教学，重点讲解不同茶叶的冲泡技巧、奉茶先后顺序（先长辈后晚辈、先客人后同事）、递接茶具的手势规范等细节。同时，结合景区实际服务场景，模拟游客休息区奉茶、接待室待客奉茶等情景，让员工在实操中熟练掌握 “轻拿轻放、主动问询、及时续杯” 等服务要点，以细节服务打动每一位游客。
培训落幕，成长不止
此次礼仪专项培训兼具理论知识讲解与实操技能强化，有效弥补了一线员工在服务礼仪方面的短板。参训员工纷纷表示，通过培训不仅学到了实用的礼仪技能，更深刻认识到礼仪在服务中的重要性。未来，大家将把所学知识灵活运用到实际工作中，以标准的普通话、规范的形体礼仪、专业的景区知识、细致的茶水服务，为每一位游客提供更优质、更贴心的服务，让唐子城景区的服务品牌形象更加深入人心。
下一篇：扫雪除冰保畅通 温情守护平安路
门票预订
新浪官方微博
微信公众号
苏公网安备 32109202000131号
