2018年2月，扬州市被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点城市，将开展为期一年的创建试点工作，在试点工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。为此，蜀冈—瘦西湖风景名胜区管委高度重视，向各个单位下发《景区创建全国旅游标准化示范城市工作方案》，蜀冈唐子城风景区管理处根据管委会下发的要求，对标准化创建工作在全单位范围内进行动员部署工作。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大精神，努力在旅游业高质量发展上干在实处、走在前列。深入开展旅游标准化试点工作，完善旅游标准化运行机制，增强旅游业标准的实施效果，全面提升旅游服务质量。

二、工作目标

到2018年底，完成门票收入175万元，实现参观游客量增幅达25%以上；完成中共扬州市委3号文件明确的任务；在12301平台零（有责）投诉比例在90%以上，游客满意度位居蜀冈—瘦西湖风景名胜区前列；旅游业发展质量全面提升，通过全国旅游标准化示范城市创建考核。

三、工作任务

（一）大力实施旅游标准。全面实施旅游业8项国家标准、1项行业标准，积极推动旅游标准化创建试点工作，规范服务行为。

（二）加强旅游标准宣传培训。对创建工作进行全方位立体宣传，增强公众知晓度。采取参加集中培训、组织讨论等形式，提高全体员工对标准化工作的认知和应用水平，形成良好氛围，让习惯符合标准，让标准成为习惯。

（三）开展旅游标准化实施效果评价。按照《蜀冈唐子城风景区管理处创建全国旅游标准化示范城市工作责任分工》，定期对创建工作的要求进行自查、评估，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。

（四）打造特色旅游产品。发挥景区旅游资源优势，将会以“考古寻宝”、“迷你三绝碑”等作为游客参与的新项目进行推广，加强与旅行社、学校的合作联系，把产品推向市场，让游客体验到动手动脑的乐趣。同时，进一步开发具有景区特色的文创产品，促进旅游宣传，加大商品销售，吸引各地游客前来参观，留下珍贵记忆。

四、工作步骤

创建旅游标准化示范城市计划1年时间完成，分5个阶段实施。

第一阶段：工作部署阶段（7月份）

1.召开创建全国旅游标准化示范城市工作部署会，将创建工作划分到相关责任科室。

2.积极引导全体工作人员支持和参与创建工作，营造浓厚的创建氛围。

3.成立旅游标准化领导小组和工作小组。

4.拟定《蜀冈唐子城风景区管理处创建全国旅游标准化示范城市工作方案》，经管理处研究完善后下发。

第二阶段：组织实施阶段（7—8月份）

1.定期和不定期召开创建工作会议，及时发现突出问题，认真整改提高，做到阶段性工作与整体创建工作有机结合，增强创建工作实效。

2.各科室根据工作责任分工和任务分解表，明确目标，各司其职，按时间节点和具体工作要求完成任务。

3.组织参加旅游标准化培训，提高各岗位工作人员的标准化意识。

第三阶段 自查整改阶段（8月份）

创建领导小组开展定期和不定期检查，召开创建情况通报会，对创建工作中存在的问题进行通报，督促相关责任科室整改落实。

第四阶段 中期验收阶段（9—10月份）

1.对照《全国旅游标准化试点地区工作标准》进行自查评估，接受省旅游局对景区创建工作给予检查指导、模拟打分、初步评估。

2.根据省旅游局中期评估反馈意见，对存在的问题进行整改落实。

第五阶段 国家验收及总结推广示范阶段（11—12月份）

1.迎接国家旅游主管部门检查验收。

2.进一步健全旅游服务领域的标准体系，创新服务模式。

3.继续加大对旅游标准化建设力度，加强旅游标准化队伍建设，建立旅游标准化常态化推进机制。

五、工作措施

（一）强化领导，明确职责。管理处成立创建全国旅游标准化示范城市工作领导小组，对创建工作实行统一领导、统一组织、统一协调。领导小组下设工作小组，分解工作任务，推进标准化实施；组织宣传培训，开展实施效果评价；总结各阶段工作，完成好验收任务。工作小组对各科室做如下责任分工：管理科负责旅游交通、旅游安全、卫生、资源和环境保护和旅游厕所质量等级等项目；经营科负责游览、邮电服务、旅游购物、经营管理等项目；综合科负责旅游资源吸引力、市场吸引力等项目；管理科和经营科共同负责游客服务中心设置和服务项目；管理科和综合科共同负责公共服务信息导向系统项目。

（二）完善机制，强化管理。各相关责任科室要严格按照管理处创建工作方案的要求，努力做到部门联动，责任上肩，有序推进，切实把创建工作落到实处。管理处将创建工作列入年度重点工作，纳入绩效考核工作目标，引导和调动全体工作人员积极参与标准化创建工作。

（三）完善服务，强化培训。根据创建工作需要，管理处将聘请专业机构对景区的各项指标进行专业测试、评定，提高管理和服务水平，为创建工作提供专业技术保障。

（四）广泛宣传，形成合力。充分利用各种宣传手段，通过各种渠道，在管辖范围内积极有效宣传创建工作，不断扩大覆盖面，充分调动全体工作人员的积极性，形成良好的创建氛围。

附件：1.蜀冈唐子城风景区管理处创建全国旅游标准化示范城市工作责任分工

   2.蜀冈唐子城风景区管理处创建全国旅游标准化示范城市任务分解表（旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003））

       3.蜀冈唐子城风景区管理处创建执行标准清单