建立旅游标准体系打牢旅游发展基础_最新动态_景区资讯

建立旅游标准体系打牢旅游发展基础

问：试点企业在标准化工作中应当做好哪些工作？

答：

（1) 成立标准化工作机构，建立工作机制；

（2) 建立符合旅游企业发展特点的旅游标准体系；

（3) 制定相关标准；

（4) 开展宣贯培训；

（5) 组织标准的实施；

（6) 监督、评价及改进；

（7) 创建行业品牌。

问：旅游景区游客中心必备功能和指导功能有哪些？

答：《旅游景区游客中心设置与服务规范》 (GB/T 31383-2015) 中规定，游客中心的必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。

问：旅游信息咨询中心应提供哪些服务？

答：《旅游信息咨询中心设置与服务规范》 (GB/T26354-2010) 中规定，旅游信息咨询中心应：

（1) 回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问询；

（2) 应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议；

（3) 为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料，如当地地图、导游图及景点介绍等；

（4) 接受旅游者投诉并负责及时向相关部门转达